Итоги Всероссийской горячей линии по защите прав потребителей

Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в преддверии Всемирного дня прав потребителей, который отмечается ежегодно 15 марта, была организована работа Всероссийской горячей линии по защите прав потребителей.

В 2019 году он проходил под девизом: «Trusted Smart Products» — Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

Уже третий год подряд внимание общественности и профессиональных защитников прав потребителей обращено к проблемам трансформации традиционных рынков в цифровые. В этом году в с 12 по 25 марта специалисты Роспотребнадзора в различных регионах консультировали потребителей в новых форматах. Не только на личном приеме и по телефонам горячих линий, но и в торговых центрах в крупных городах, в МФЦ в пилотных регионах, а также через мессенджеры.

Всего специалистами ведомства было проведено 31 373 консультации из них по вопросам:

— общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей ‒ 3 983 консультаций;

— услуги ЖКХ ‒ 3 140 консультаций;

— долевое строительство жилья ‒ 269 консультаций;

— услуги связи ‒ 1 331 консультаций;

— туристские услуги ‒ 505 консультации;

— финансовые услуги ‒ 1 763 консультации;

— медицинские услуги ‒ 785 консультаций;

— образовательные услуги ‒ 276 консультаций;

— транспортные услуги ‒ 774 консультаций;

— технически сложные товары (в т.ч. бытового назначения) ‒ 7 213 консультаций;

— продажа товаров дистанционным способом ‒ 2 729 консультаций;

— оплата товаров и услуг онлайн – 638 консультаций;

— использование технологий распознавания лиц и отпечатков пальцев – 15 консультаций;

— нарушение конфиденциальности персональных данных при использовании цифровых продуктов и смарт – устройств – 91 консультация;

— прочие ‒ 7 861 консультация.

По результатам рассмотрения обращений специалистами Роспотребнадзора подготовлено 2 797 проектов претензий. Некоторые обращения послужили основанием для возбуждения административных дел и проведения проверок.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. 

Источник роспотребнадзор